在传统电商平台GMV增速放缓之际，新兴电商平台增长强劲，尤其是直播电商犹如一匹“黑马”，其GMV一路狂奔。这也让快递物流企业看到商机，相继搭上直播电商的列车，开启业务量的又一轮新增长。可见，直播电商正在成为快递物流企业较量的又一个高地。
竞相入局电商直播
近日，中通快递与抖音电商正式签署2022年“双11”物流运营保障协议，成为抖音平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴，就在中通快递发布消息的同时，圆通快递也宣布与抖音电商继“618大促”后再度牵手，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，为商家提供优质的物流服务。更早一些时候，9月19日消息，京东物流官微发布消息称，京东快递接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等高质量配送服务。本月初，京东物流还宣布，与抖音电商的一线品牌东方甄选达成合作伙伴关系，跨省订单可在72小时送达。据京东半年报显示，截至2022年6月30日，京东物流已服务抖音电商平台超1万个商家。入局直播电商平台后，京东物流业务量和收入增速持续增长。
其实，盯着直播电商平台的远不止京东物流、中通快递、圆通快递，还有顺丰等。各大巨头们不仅在传统电商上大肆争夺，如今也将“战火”烧到了直播平台，而且合作的方式更加多元化，且渗透得更加深入。
8月底，东方甄选宣布与顺丰快递、京东物流达成合作伙伴关系，在北京、广州、杭州、郑州、成都5个城市，计划建立20个自营产品仓库，为自营产品提供面向全国的物流服务保障。有了顺丰快递与京东物流的加持，东方甄选负责人孙东旭表示：“东方甄选自营产品正在面向全国布局。”6月23日，中通快递与抖音电商达成共同推进消费者个人信息保护合作，中通快递将为使用抖音电子面单的消费者全量提供隐私面单服务，对快递面单上的消费者个人信息进行脱敏，使用星号符号将消费者手机号部分数段代替。
从简单地承运快件，再到参与服务链条的搭建，角逐电商直播越来越多地体现了快递物流企业一体化服务能力。对此，中国邮政重庆寄递事业部负责人陈云广表示，抖音、快手等直播平台作为新事物有一个发展的过程。而且随着第三方快递物流业十多年的发展和成熟，抖音、快手等也不愿意再走传统电商与快递物流深度捆绑的老路，更多愿意探索一种新的合作模式。
京东物流相关负责人告诉记者，直播电商在短短几年内便迅速成长为万亿级大市场，新兴的销售模式也带动了后端物流市场的发展与变革。对电商平台而言，完善的物流配送体系不仅是交付履约的基础，更是提升自身在电商领域竞争力的“护城河”。而京东快递接入抖音电商“音需达”将大大提升直播电商末端派送的服务质量，以及通过供应链服务助力降本增效，实现高速增长。
顺丰快递相关负责人告诉记者，随着电商平台流量分化，新兴平台的崛起，各大平台都致力于为消费者带来更好的购物体验，因此物流的服务品质十分关键，可以说是促成更高交易额和复购率的关键因素。
积极重点布局，掘金电商直播
“宇宙的尽头是直播带货”这句话近年来在网络上悄然走红。不止是专业主播，许多企业老板、网红明星，甚至是普通百姓也开始加入直播带货的队伍。究其原因就是，直播电商用短短几年迅速成长为一个流量充裕、粉丝量庞大的万亿级大市场。
数据显示，2021年，淘宝直播GMV突破5000亿元。而抖音平台2021年GMV是上年同期的3.2倍。有分析师测算，抖音电商2021年GMV已超8000亿元。快手的增速同样不错，2021年GMV达到6800亿元。
如此庞大的市场带来的物流订单自然是海量的，这也吸引了快递物流企业竞相布局。“电商迭代是很正常的现象。”陈云广表示，开启新的市场，这个电商市场空间更大，对于下游产业链上的快递物流业总体是好事。同时他也认为，相对于以前的电商模式，尽管抖音、快手平台等带货增长迅猛，但还没有大到撼动传统电商位置的地步。“而且直播电商这一新事物的发展仍处于发展初期，较为无序，其中一些是传统电商的简单升级，还有一些是个体化的，良莠不齐，竞争又异常残酷。所以，我们需抱着谨慎的态度观望一段时间，快递物流企业也不能盲目地把这一市场想得过于乐观。”陈云广如是说。
“但需要注意的是，相较于传统电商，直播电商有两个明显的不同。”陈云广进一步表示，一是同城生活圈的内容占了相当大的比例；二是自从头部主播带货直播时代过去后，“人人皆可直播”使得原来相对固定的电商格局又掀起了一波热潮，又涌进了一波新鲜“血液”。这两个明显区别让快递物流企业服务的方式也存在一定的差异。
“如前面所说的，直播电商带来的最大变化是同城物流配送的迅速增多，抖音、快手等新平台又不太愿意和竞争对手美团配送、饿了么等合作。”在陈云广看来，首先，同城这一块是以做异地快递为主的快递企业的短板，因此快递企业一定要重视适应时代之变，抓住有利商机，以提升不同赛道的同城配送能力；其次，快递企业是要加强“仓+配”的能力，当地分仓、落地配送这不仅是适应消费者需求，更是提升物流速度的关键。“毫无疑问，未来这一复合能力将是各方竞争的核心能力。”
在采访过程中，记者也梳理了消费者在直播电商消费过程中对快递物流的一些评价。这过程中发现，“商品发货慢”“快递不上门”“退货退款麻烦”“服务体验不佳”是消费者在直播间购物时的主要“槽点”。事实上，此前抖音也公开表示物流问题正在成为制约其发展的瓶颈之一。官方数据显示，抖音电商中快递投诉与快递原因退货等中末端派送服务问题占比超过50%。抖音也曾想过凭借自己的能力解决物流问题，但数次试水后，效果并不佳，最终还是依托“音需达”接入头部快递企业来服务商家以及消费者。
同样，快手电商亦是如此。据公开资料显示，今年初，快手电商开始对“按需派送”服务进行试水。据悉，“按需派送”为快手电商即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一——快手电商与快递公司达成合作，将通过与商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务，提升消费者物流配送体验。
从抖音、快手的举措不难看出，在结束粗放式成长后，直播电商需转向精细化运营，其中优质的物流服务可以为其稳定的电商生态持续赋能。
“如今，物流服务可以说是电商业务的核心竞争力之一，这直接影响消费者购物的体验。其中，逆向物流尤为重要。”顺丰快递相关负责人表示，目前，中国的退货件有大概1500万单/天的市场规模，顺丰的退货件从2021年5月开始起量。进入今年，尤其是新冠肺炎疫情暴发期间，顺丰依托稳定的网络底盘、优秀的散收能力，加上独立第三方的定位，使得顺丰接入了更多电商平台的退货件业务，目前在服务的平台有拼多多、唯品会、抖音、淘宝天猫等20多个平台。“随着接入平台数量的增加，顺丰的业务量也持续增加。”该负责人如是说。
关于逆向物流布局，快手电商方面也公开表示，自2021年初开始建设电商物流供应链能力，快手电商平台供应链模式构建稳步推进，体系优势也逐渐展现出来。其中，针对逆向物流服务的“上门取件”服务已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供方便、快捷、高质量的服务，快速完成退货流程。
京东物流相关负责人则认为，服务是当下泛电商行业的核心竞争力，直播电商则更需要稳定的供应链物流体系。直播电商有个很大的特点是订单波峰波谷差异比较大，和传统电商平台大促时一样面临很大挑战。以农产品为例，农产品包括了众多农副产品以及生鲜产品，对商品的新鲜度和时效性有极高要求。一般情况下农产品直播下单后即可发货，从下单到消费者收到产品间隔短，这就需要提升农产品运输效率、配送效率，以及在物流储运过程中车辆以及冷藏设备地选择、温度把控等。因此，完善冷链配送体系可以大大减少农产品的损坏程度。
此外，在采访过程中，陈云广提醒到，良莠不齐的直播电商市场，以及当前经济环境存在诸多不确定性，商家拖欠货款、跑路等情况也时有发生。因此，快递物流企业在服务新型电商平台过程中，一定要对合作方的经营能力、服务能力等进行综合考虑，不能只听对方的片面宣传。同时，除了提防拖欠货款、跑路外，还要提防因为伪劣产品影响而负连带责任。因此，尽量做到“现金为王”，采取结现或缩短结算周期的方式，或将对方的货源作为抵押。总之，快递物流企业在掘金直播电商之际，不要忽视其中的各种风险，以免带来损失。比如几年前，在当初兴盛一时的共享单车时代，快递物流企业相继与共享单车企业合作。随着ofo、小蓝单车等的倒下，其拖欠快递物流企业的货款如今已成为一笔坏账，再难索回。
操刀电商直播 有那么容易吗？
正如前文所言，在抖音、快手、淘宝的直播平台上，除了能看到专业主播、网红明星，还有企业老板以及普通百姓。这其中，我们偶尔也能看到快递物流企业的直播带货，中国邮政是极具代表性的一个。
今年5月，中国邮政开始密集直播带货。其中有数据显示，锦江邮政抖音直播间一个月的直播带货量就高达2500万元。据悉，此前中国邮政已成立MCN运营中心，以培养主播、进行供应链合作等全链条商业运营。其实，早在2020年，邮政就曾在快手、新华社客户端等平台试水过直播带货，县长联合网红达人的带货阵容也备受关注。
年初，菜鸟旗下的跨境保税仓开启第一次直播，邀请知名女演员金莎作为菜鸟全球好物严选官、天猫星选精致生活家现场带货，累计吸引了近400万人围观；山东临朐盛产樱桃多年来与京东物流一直深入合作，但今年的樱桃季正逢疫情多点散发，樱桃销售遭遇困难。为帮助临朐樱桃渡过眼下难关，京东物流联动京东零售，专项打造了产地推介会+产地溯源直播+线上会场+外部社群的资源，全链路为临朐樱桃的声量及销量蓄能。至樱桃季结束，累计带动单量超过130万单。此外，顺丰快递、中通快递和韵达快递也分别尝试过直播带货。
在不少快递物流企业看来，将自身物流优势进行转化从而带动商流是一举两得的好事。但快递物流企业直播带货有那么容易吗？
“通过物流带动商流，京东有天然优势和基因，并已取得亮眼成绩”在京东物流相关负责人看来这并不难，其以京东物流助力乡村振兴为例进行了阐述。近年来，为助力乡村振兴事业，京东物流不断探索创新模式，在推动基础设施建设和智能技术持续下沉，不断提升农村等偏远地区的物流效率外，京东物流还通过人才培养、整合流量等全渠道资源，充分发挥“物流+商流”的一体化服务优势，推动各地农特产品实现品牌、效益双提升。
据介绍，在助农模式的创新探索中，京东物流打通内外场域、整合优势资源来强化商流优势，为农特产品拓展更多销售渠道、获取更多流量关注。在内部，京东物流联动京东商城，与产地联动搭台，通过线上会场、产地溯源直播、店铺流量倾斜等举措，帮助各地优质产品打响品牌、提升效益。在外部，京东物流通过社群营销、MCN生态、抖快店铺运营等举措，搭建自身的供应链中台能力，增加商流的核心竞争力。截至目前，京东物流已通过“物流带动商流”模式服务超300个合作商家，累计带动交易额近5亿元。
“快递物流企业亲自操刀直播带货，虽然具有物流时效性的优势，但并没有看起来的那么容易。”陈云广则有自己的理解。他认为电商有电商的规律，物流有物流的规律。快递物流企业不能因为两者联系紧密就认为涉足电商很容易，这一点已被顺丰快递等多家快递企业先前的探索印证。物流可以带动商流，但过程并不简单。
在他看来，快递物流企业并不是不能做电商。这主要一是要认识并结合自身的优势，二是要从做大自身生态发展圈的角度去发展。“中国邮政的直播比较多，是因为它结合了邮政根据地在农村，且各分公司经营状况各异。中国邮政在直播中主要服务‘三农’，多从农产品入手，同时它将邮储银行的贷款、农资配送等和直播带货一体化来做，这样就更容易留住客户。”陈云广说。
毫无疑问，万亿的直播电商市场，催生着快递行业新风口，引来众多企业竞逐的同时，也考验着各方的综合实力。而快递物流作为直播电商领域的重要环节，事关消费者体验、回购率等各个方面。未来，直播电商平台与快递物流企业该如何协同发展，走出一条新路子，我们拭目以待。
来源：物流时代周刊
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